一、維保服務(wù)人員安排及電話：

長(zhǎng)沙總部：    乙方應(yīng)急熱線：馬工15802526246

售后服務(wù)部：乙方應(yīng)急熱線：吳工18874786303

投訴電話：19908490999

  二、維修時(shí)效

   對(duì)于一般日常出現(xiàn)的甲方操作人員無(wú)法解決的故障，將由維保服務(wù)人員直接維修解決，做到基本不影響車庫(kù)使用。對(duì)于維保服務(wù)人員無(wú)法解決的問(wèn)題，則由我司直接派技術(shù)人員進(jìn)行維修，技術(shù)人員4小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。

  三、月計(jì)劃性保養(yǎng)

  我司根據(jù)合同內(nèi)容按設(shè)備供應(yīng)商的《機(jī)械式停車設(shè)備檢查表》、《維保作業(yè)計(jì)劃表》的具體要求對(duì)設(shè)備系統(tǒng)地實(shí)施有計(jì)劃地保養(yǎng)，并認(rèn)真填寫各項(xiàng)有關(guān)維護(hù)記錄，檢測(cè)表須經(jīng)業(yè)主授權(quán)人員簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份留檔備查。

  四、完善的維保服務(wù)體系

  1、我司擁有一支一流的專業(yè)維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

（1）技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備所有技術(shù)資料的整理和分析工作；

（2）總部負(fù)責(zé)設(shè)備的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃編制、配件的采購(gòu)；

（3）維保服務(wù)部在技術(shù)部的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)設(shè)備的故障排除，同時(shí)按照總部編制的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

  2、維保服務(wù)部有一批受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工程師和技術(shù)人員，日常工作依照公司規(guī)范進(jìn)行操作，有規(guī)可循，管理完善。

  3、配有維保服務(wù)部專用維保服務(wù)車輛及配套設(shè)備和工具，將全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和檢修工作。

  4、公司設(shè)有備品備件庫(kù)，隨時(shí)儲(chǔ)備有關(guān)易損件、電器元件及足夠的主要備件，品種齊全。

  五、維保服務(wù)方案

1、進(jìn)入保修期一個(gè)月內(nèi)的巡查制度

   為了確保車庫(kù)正?？煽康厥褂?，維保服務(wù)部設(shè)置專門的維護(hù)管理人員負(fù)責(zé)該智能停車庫(kù)項(xiàng)目的日常監(jiān)督管理，記錄車庫(kù)運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)的工作內(nèi)容，并由客戶確認(rèn)簽字后歸檔保存。

每月安排一次在存取車位較少的時(shí)間，按照《機(jī)械式停車設(shè)備檢查表》的要求對(duì)車庫(kù)進(jìn)行巡查，檢查結(jié)果應(yīng)作詳細(xì)的記錄并簽名。

   值班人員應(yīng)在交班時(shí)仔細(xì)閱讀夜班的巡查記錄，并對(duì)重要部位尤其是自行排除了故障的部位進(jìn)行復(fù)查，并作檢查記錄。

2、定期保養(yǎng)制度：

   所有定期檢查，保養(yǎng)和維護(hù)均由湘泊售后維保人員承擔(dān)。

 每個(gè)月檢查保養(yǎng)至少一次。車庫(kù)及其安全設(shè)施在間隔不超過(guò)個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查。

   尤其應(yīng)對(duì)車庫(kù)的主要安全裝置的工作狀況，進(jìn)行一次仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻處理，對(duì)各潤(rùn)滑部位進(jìn)行一次檢查，視需要加補(bǔ)潤(rùn)滑油。

  ②、季檢查保養(yǎng)計(jì)劃

   應(yīng)對(duì)機(jī)械車庫(kù)的各傳動(dòng)部分進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行必要的調(diào)整與維修。

  對(duì)各安全裝置進(jìn)行必要的調(diào)整。

  對(duì)電氣控制系統(tǒng)進(jìn)行情況檢查。

  ③、年檢查保養(yǎng)計(jì)劃

   每年應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)的車庫(kù)進(jìn)行一次檢測(cè)。并由安全員簽署檢測(cè)報(bào)告，還作一次全面性的技術(shù)檢測(cè)（包括接地及電器耐壓等），并對(duì)機(jī)械車庫(kù)的工作狀態(tài)作出評(píng)估，制定年保養(yǎng)計(jì)劃。

  ④、臨時(shí)檢查保養(yǎng)計(jì)劃

   在車庫(kù)停用較長(zhǎng)時(shí)間及地震，火災(zāi)后，需進(jìn)行全面性的詳細(xì)檢查才能投入使用。

  3、維修保養(yǎng)期間的系統(tǒng)操作：

   無(wú)論在定期保養(yǎng)或臨時(shí)搶修時(shí)，系統(tǒng)由專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行操作，車庫(kù)的管理人員在控制室通過(guò)電腦和監(jiān)控電視屏幕密切關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)和維護(hù)進(jìn)程，并通過(guò)對(duì)講機(jī)與維護(hù)人員隨時(shí)保持聯(lián)系。

  4、搶修隊(duì)伍及響應(yīng)機(jī)制

   在收到維保服務(wù)維修保養(yǎng)人員或用戶的搶修要求后，對(duì)本地客戶，湘泊公司的專業(yè)搶修人員將在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，將問(wèn)題排除。

  六、維護(hù)過(guò)程中的存取車服務(wù)

   對(duì)定期維修和不影響正常運(yùn)行的維修進(jìn)程中的存取車要求，應(yīng)保證在安全的情況下予以滿足。此時(shí)經(jīng)停車庫(kù)管理人員與維護(hù)人員通訊協(xié)調(diào)后，應(yīng)暫停維護(hù)工作，并將車庫(kù)操作權(quán)交還管理人員，優(yōu)先提供存取車服務(wù)。